Hỗ trợ
Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp. Hãy xem các câu hỏi phổ biến bên dưới hoặc liên hệ trực tiếp.
Liên hệ với chúng tôi
Gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn sớm nhất có thể. Vui lòng cho biết bạn đã sử dụng trình duyệt hay xử lý đám mây, trình duyệt, loại tệp và những gì bạn đang cố gắng thực hiện.
everyone@tinyvid.ioCâu hỏi thường gặp
Tại sao quá trình nén ở chế độ Miễn phí lại chậm?
Chế độ miễn phí chạy hoàn toàn trên trình duyệt của bạn bằng cách sử dụng WebAssembly (FFmpeg.wasm). Tốc độ phụ thuộc vào CPU của thiết bị của bạn. Để xử lý nhanh hơn, hãy sử dụng Fast Cloud khi bạn có thời gian trên đám mây.
Video của tôi không bao giờ để thiết bị của tôi ở chế độ Miễn phí — điều đó có thực sự đúng không?
Có. Quá trình xử lý ở cấp độ miễn phí diễn ra cục bộ 100% trong trình duyệt của bạn. Không có dữ liệu nào được gửi đến máy chủ của chúng tôi tại bất kỳ thời điểm nào.
Giới hạn kích thước tệp để xử lý trên đám mây là bao nhiêu?
Bạn cần có đủ thời gian trên đám mây để hoàn thành công việc trên đám mây. Mỗi lần tải lên đám mây có thể lên tới 1,5 GB cho mỗi tệp. Việc xử lý chỉ dành cho trình duyệt không bao giờ tải lên máy chủ của chúng tôi; các tệp rất lớn có thể sẽ chậm hơn trên thiết bị của bạn.
Các tệp đã tải lên của tôi được lưu giữ trên máy chủ của bạn trong bao lâu?
Các tệp xử lý trên đám mây sẽ tự động bị xóa trong vòng 8 giờ sau khi hoàn thành công việc. Chúng tôi không giữ lại nội dung video của bạn ngoài cửa sổ đó.
Làm cách nào để tăng thêm thời gian trên đám mây?
Mở trang Tài khoản của bạn và chọn Thêm thời gian trên đám mây. Việc thanh toán được xử lý bởi Paddle, đại lý được ủy quyền của chúng tôi và chấp nhận các thẻ chính cùng với các phương thức thanh toán địa phương. Thời gian sẽ được cộng vào số dư của bạn ngay sau khi khoản thanh toán được hoàn tất - thường trong vòng vài giây.
Những định dạng đầu ra nào được hỗ trợ?
TinyVideo hỗ trợ các định dạng đầu ra MP4, MOV, AVI, WebM và GIF ở cả chế độ Free và Pro.
Tôi gặp lỗi "tệp quá lớn".
Giới hạn tải lên đám mây là 1,5 GB cho mỗi tệp. Nếu tệp của bạn nằm dưới mức đó và bạn vẫn bị chặn, bạn có thể không có đủ thời gian trên đám mây để thực hiện công việc này - hãy kiểm tra số dư của bạn hoặc thử chế độ trình duyệt.