Suporte
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Envie-nos um e-mail e entraremos em contato com você o mais breve possível. Inclua se você usou o navegador ou o processamento na nuvem, seu navegador, tipo de arquivo e o que você estava tentando fazer.
everyone@tinyvid.ioPerguntas frequentes
Por que a compactação é lenta no modo Livre?
O modo gratuito é executado inteiramente no seu navegador usando WebAssembly (FFmpeg.wasm). A velocidade depende da CPU do seu dispositivo. Para um processamento mais rápido, use Fast Cloud quando tiver tempo de nuvem disponível.
Meu vídeo nunca deixa meu dispositivo no modo Grátis - isso é mesmo verdade?
Sim. O processamento de nível gratuito acontece 100% localmente no seu navegador. Nenhum dado é enviado para nossos servidores em nenhum momento.
Qual é o limite de tamanho de arquivo para processamento em nuvem?
Você precisa de tempo suficiente na nuvem para concluir um trabalho na nuvem. Cada upload na nuvem pode ter até 1,5 GB por arquivo. O processamento somente no navegador nunca é carregado em nossos servidores; arquivos muito grandes podem ser mais lentos no seu dispositivo.
Por quanto tempo meus arquivos enviados são mantidos em seus servidores?
Os arquivos de processamento em nuvem são excluídos automaticamente dentro de 8 horas após a conclusão do trabalho. Não retemos o conteúdo do seu vídeo além dessa janela.
Como adiciono mais tempo na nuvem?
Abra a página da sua conta e escolha Adicionar Cloud Time. A finalização da compra é feita por Paddle, nosso revendedor autorizado, e aceita os principais cartões e métodos de pagamento locais. O tempo é adicionado ao seu saldo assim que o pagamento é compensado, geralmente em alguns segundos.
Quais formatos de saída são suportados?
TinyVideo suporta os formatos de saída MP4, MOV, AVI, WebM e GIF nos modos Livre e Pro.
Estou recebendo um erro de "arquivo muito grande".
O limite de upload na nuvem é de 1,5 GB por arquivo. Se o seu arquivo estiver abaixo disso e você ainda estiver bloqueado, talvez você não tenha tempo suficiente na nuvem para o trabalho - verifique seu saldo ou tente o modo navegador.