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Nous sommes là pour vous aider. Parcourez les questions courantes ci-dessous ou contactez-nous directement.
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Envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Veuillez indiquer si vous avez utilisé un navigateur ou un traitement cloud, votre navigateur, le type de fichier et ce que vous essayiez de faire.
everyone@tinyvid.ioFoire aux questions
Pourquoi la compression est-elle lente en mode libre ?
Le mode gratuit s'exécute entièrement dans votre navigateur en utilisant WebAssembly (FFmpeg.wasm). La vitesse dépend du processeur de votre appareil. Pour un traitement plus rapide, utilisez Fast Cloud lorsque vous disposez de temps cloud disponible.
Ma vidéo ne quitte jamais mon appareil en mode gratuit : est-ce vraiment vrai ?
Oui. Le traitement gratuit s'effectue à 100 % localement dans votre navigateur. Aucune donnée n'est envoyée à nos serveurs à aucun moment.
Quelle est la taille limite de fichier pour le traitement cloud ?
Vous avez besoin de suffisamment de temps cloud pour terminer une tâche cloud. Chaque téléchargement cloud peut atteindre 1,5 Go par fichier. Le traitement par navigateur uniquement n'est jamais téléchargé sur nos serveurs ; les fichiers très volumineux peuvent simplement être plus lents sur votre appareil.
Combien de temps mes fichiers téléchargés sont-ils conservés sur vos serveurs ?
Les fichiers de traitement Cloud sont automatiquement supprimés dans les 8 heures suivant la fin du travail. Nous ne conservons pas votre contenu vidéo au-delà de cette fenêtre.
Comment puis-je ajouter plus de temps cloud ?
Ouvrez la page de votre compte et choisissez Ajouter du temps cloud. Le paiement est géré par Paddle, notre revendeur agréé, et accepte les principales cartes ainsi que les méthodes de paiement locales. Le temps est ajouté à votre solde dès que le paiement est effectué, généralement en quelques secondes.
Quels formats de sortie sont pris en charge ?
TinyVideo prend en charge les formats de sortie MP4, MOV, AVI, WebM et GIF dans les modes Free et Pro.
J'obtiens une erreur "fichier trop volumineux".
La limite de téléchargement vers le cloud est de 1,5 Go par fichier. Si votre fichier se trouve en dessous et que vous êtes toujours bloqué, vous ne disposez peut-être pas de suffisamment de temps cloud pour le travail. Vérifiez votre solde ou essayez le mode navigateur.