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Estamos aquí para ayudar. Explore las preguntas comunes a continuación o comuníquese directamente.
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Envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Incluya si utilizó el navegador o el procesamiento en la nube, su navegador, el tipo de archivo y lo que estaba intentando hacer.
everyone@tinyvid.ioPreguntas frecuentes
¿Por qué la compresión es lenta en el modo Libre?
El modo gratuito se ejecuta completamente en su navegador usando WebAssembly (FFmpeg.wasm). La velocidad depende de la CPU de su dispositivo. Para un procesamiento más rápido, use Fast Cloud cuando tenga tiempo en la nube disponible.
Mi vídeo nunca sale de mi dispositivo en modo Gratis. ¿Es eso realmente cierto?
Sí. El procesamiento de nivel gratuito se realiza 100% localmente en su navegador. No se envían datos a nuestros servidores en ningún momento.
¿Cuál es el límite de tamaño de archivo para el procesamiento en la nube?
Necesita suficiente tiempo en la nube para finalizar un trabajo en la nube. Cada carga en la nube puede tener hasta 1,5 GB por archivo. El procesamiento exclusivo del navegador nunca se carga en nuestros servidores; Los archivos muy grandes pueden simplemente ser más lentos en su dispositivo.
¿Cuánto tiempo se conservan mis archivos cargados en sus servidores?
Los archivos de procesamiento en la nube se eliminan automáticamente dentro de las 8 horas posteriores a la finalización del trabajo. No conservamos el contenido de su video más allá de esa ventana.
¿Cómo agrego más tiempo en la nube?
Abra la página de su cuenta y elija Agregar tiempo en la nube. El pago lo realiza Paddle, nuestro revendedor autorizado, y acepta las principales tarjetas y métodos de pago locales. El tiempo se agrega a su saldo tan pronto como se liquida el pago, generalmente en unos pocos segundos.
¿Qué formatos de salida son compatibles?
TinyVideo admite los formatos de salida MP4, MOV, AVI, WebM y GIF en los modos Free y Pro.
Recibo el error "archivo demasiado grande".
El límite de carga en la nube es de 1,5 GB por archivo. Si su archivo está por debajo de eso y todavía está bloqueado, es posible que no tenga suficiente tiempo en la nube para realizar el trabajo; verifique su saldo o pruebe el modo navegador.